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跟着“微笑大使”看服务 武汉天然气公司持续优化获得用气营商环境

2021-10-12

“为工商用户报装降成本、省时间,对符合条件的工商户推出‘定型’小工商套餐特色服务,最低只要4729元,最快2天就能用上气。”随着选手铿锵有力的回答,赢来了满堂掌声。

10月12日,在武汉市城投集团和武汉市燃气热力集团公司的指导和支持下,威尼斯人81818官方网站举办了“三礼微笑服务大使”服务技能比武活动,以“武天服务,城市温度”为主题,旨在提高服务人员技能,加强服务意识,规范服务礼仪,优化服务流程,更好地服务市场主体和广大客户,进一步优化获得用气营商环境。

据悉,今年武汉天然气公司继续刀刃向内促改革,推出了优化营商环境(获得用气)工作流程3.0版,将办理环节简化为用气申请和验收通气2个环节,办理时限由原来的4-25个工作日缩短至标3、8、16个工作日以内,申请材料也由2项合并为1项,实现工商户获得用气再提速,企业群众办事体验再提升。同时推出“一对一”管家式服务,“店小二”变“大管家”,全程帮办全心服务。

为推动政务服务提速增效,武汉天然气公司在政务服务中心成功推出“水气共建”综合窗口,并联合市自然资源和规划局积极推进“二手房+水电气一体化过户”工作,目前已完成跨部门跨层级跨区域业务流程系统性重构,群众在不动产登记窗口进行房产过户后,仅需向窗口人员提供房产地址所属供气企业名称及户号,即可完成燃气过户申报,“一扇门”变“一扇窗”,跨界合作一事联办。

据介绍,重阳节即将来临,在适老服务方面,武汉天然气公司在营业厅开设有绿色通道,在一些特殊情况下,为老年人等特殊群体,提供便捷服务。同时,投用现金自助机为不习惯手机支付的用户带来便利,“无接触”办理现金缴费。微信公众号还新增加语音识别推送功能,根据用户语音,如发票、缴费、查询户号等语音,可向用户推送相关服务功能链接,简化操作步骤,更适应老年用户使用需要。

武汉天然气公司通过开展“微笑大使”评选活动,统一一线工作人员服务标准及形象要求,落实贯彻首接责任制,通过一系列“营商环境”、便民服务的技能比武提升一线员工服务水平,树立公司服务典范,进一步优化服务流程,强化“以客为尊”的服务理念,推动武汉市天然气服务品牌的建设。




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