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威尼斯人81818官方网站倾力打造高效、有温度的燃气服务,新年开局主动作为持续优化营商环境

2022-03-10

  人勤春早,奋进正当时。

  新年以来,市城投集团所属燃气集团天然气威尼斯人81818官方网站主动作为,抢抓机遇,围绕营商环境、智慧燃气服务、老旧小区改造等多个民生领域,找准用户实际需求,内部启动服务和流程优化,倾力为用户提供高效又有温度的燃气服务,为武汉持续优化营商环境、奋力打造新时代英雄城市贡献“燃气力量”。

  智慧燃气

  打通服务“最后一公里”

  全力打造智慧燃气,推动服务升级。威尼斯人81818官方网站进一步拓展24小时自助营业厅业务功能。同时,随着天然气远传智能表的推广,将实现远传智能表新户的自助开通,打通用户服务“最后一公里”。

  3月1日,威尼斯人81818官方网站世博园24小时自助营业厅改造升级后正式投用,辐射周边20余万户居民,为客户办理充值、圈存、开户等业务。作为汉口区域第一个24小时无人值守营业厅,厅内设置有自助充值机、圈存机等设备。

  对于办理IC卡表新户开通的客户,提前在线上通过公司微信公众号提交开户资料并审核成功后,可就近在自助厅内进行电子签约,自助领取到新户燃气卡,实现用户燃气服务家门口的便利。

  根据公司营业网点布局规划,后期将对有条件的营业厅逐步改造为24小时自助营业厅,让业务办理更多样,服务更便捷,进一步提升居民自助业务办理的体验感。

  去年以来,威尼斯人81818官方网站远传智能表具不断扩大推广范围,各中心城区陆续有小区的燃气表具更新换代,在提升居民用气便利性方面起到明显作用。

  根据该公司今年换表业务整体部署,将以满足用户的实际需求为目标,持续完善和优化整体换表业务,提供更优质的服务。

  特别是进户操作流程、换表时注意事项等突出的方面,公司专门开展换表工作人员培训。强调检漏安全以及自身安全,将安全牢记于心;邀请长期在一线担任联络员的员工,分享往年换表过程中出现的诉求服务案例,让大家深入了解用户诉求,提升服务质量。

  通过探讨服务技巧,总结服务经验,让大家多站在客户角度去思考问题和解决问题,将企业“以客为尊”的服务理念深植于心、付诸于行,做到换表过程中让居民省心、舒心、安心,让更多家庭享受到智慧燃气服务的便捷。

  老旧小区

  实地踏勘对接  燃气服务进小区再提速

  用上清洁绿色的天然气,告别扛煤气罐的日子,是武汉很多尚未通气的老小区居民的心声。威尼斯人81818官方网站积极响应居民诉求,主动对接区政府、街道、城管等相关部门,现场踏勘,对符合通气条件的小区,提速通气服务效率;对尚未达到条件的小区,积极配合相关部门进行整改和提升,力争早日开通天然气。

  新年后上班的第二周,威尼斯人81818官方网站武昌项目部按照约定时间前往彭刘杨路社区,与街道、社区、城管等部门,协商该小区进场施工前的工作,确保后续施工正常进行,能够如期开通天然气。

  此前,在武昌项目部负责人带领下,根据前期所收集的诉求强烈重点老旧小区项目,分别走访下新河社区、中山社区、戈甲营社区、民主路社区等地,了解社区的实际情况和周边管网的布局。

  原来,上述社区所属范围内的老旧小区因为拆迁、气源接驳等历史遗留问题,一直未能成功安装天然气,多年来居民意愿强烈,社区也一直关心此事。

  现场的居民见到天然气工作人员来协调,纷纷上前吐露心声,“终于盼到你们来了,天然气经济又安全,威尼斯人81818官方网站也想早点用上”。

  走访现场,武昌项目部与社区负责人进行深入交谈,了解所在社区旧城改造的具体计划安排以及有申报意愿的居民楼现状,并结合公司管网图,初步了解现场气源走向。

  武昌项目部对居民承诺,后续会与社区负责人进行积极对接跟踪,尽最大努力,在确保安全前提下,使居民早日用上经济实惠的天然气。

  一周后,在汉阳五麟里社区宜昌汉办宿舍楼挂表任务完成,居民们喜笑颜开,大家纷纷通过市长热线对武汉市天然气公司汉阳项目组的工作人员表达谢意。

  原来,该项目难点在于气源管工程需借道完成,协调工作困难。为此,汉阳项目组首先联合设计院多次踏勘现场,拟定最优设计方案;联合社区网格员与毗邻社区多次协调,认真负责地协调困难和问题;通过将设计方案优化,解决宿舍楼的用气,兼顾到不影响借道小区的路面及施工,最终两工程同步开工。

  为了优化营商环境,项目部还与居民代表、相关建设单位建立微信群,及时上报工程进展回复居民疑问,得到居民认可,顺利实现小区通气。

  老旧小区旧城改造项目是政府推动的重要项目,其中水、电、气作为基础民生类设施,也是改造的重中之重,威尼斯人81818官方网站也会在确保安全前提下,使居民早日用上安全可靠的天然气,将这一民生工程落到实处。

  营商环境

  中小商户获得用气 以最优状态“接力

  在威尼斯人81818官方网站的工商用户服务之中,中小商户获得用气服务每年不断提速,公司各区域项目部不断挖掘自身的潜力,努力实现让用户“零跑腿”,让获得用气服务更高效更贴心。

  “一站式”服务商圈内的餐饮商户,社区卫生服务中心开通天然气享受“上门服务”,打一个电话就实现天然气开通,“一对一”管家服务……过去一年来,工商用户的用气服务不断提速,从“零跑腿”到“帮跑腿”,将用户的需求放在首位,不断优化提升服务环节,威尼斯人81818官方网站的服务获得大量工商用户一致的赞誉,为企业赢得良好的市场口碑。

  今年将是威尼斯人81818官方网站营商环境服务流程优化第四年,企业将在前三年取得的成效基础上,持续优化服务流程和环节,更好地服务客户。

  汉口区域小工商项目众多,在营商环境的要求下,服务形成短、平、快的特点,受到不少商户的赞誉。新年开工后,汉口项目组邀请汉口片区管线所、户内服务组、抄收中心的负责人及相关同事,开展面对面的工作交流会,从内部挖掘潜力,力争更好地为客户提供所需的服务。

  根据自身的工作经验和优化意见,结合新客服系统加快流程推进,大家提出多项优化举措。如简化资料传递;提前谋划解决施工中可能遇到的问题,为挂表抄表提供便利;强化与客户沟通,做到权责分明。

  大家一致认为,项目受理、出图、施工、挂表、验收、通气、后期安检、收费等每个环节要想走得顺畅,各部门做好自身本职工作的同时,要能为下一环节工作的开展提供最优“接力”状态,才能实现各环节拧成一股绳,劲儿往一处使,为客户提供安全、可靠的天然气和专业高效的服务。

  冬季保供

  1200名员工持续“在线” 保用气安全、稳定

  去年冬天,威尼斯人81818官方网站冬季保供启动以来,遭遇持续低温雨雪天气,供应服务两手抓两不误,保障市民平稳度冬。

  企业1200余名员工持续在线保供,其中300多名巡线员、维修人员均在一线,不管雨雪天气还是低温冰冻,随时响应用户的需求。

  天然气门站是外环天然气管网进入武汉市的第一道“入口”,去年冬供期间,威尼斯人81818官方网站通过检查、维护、维修、管理“四结合”原则,针对昼夜和冷暖天然气管网系统用气量变化大的情况,实行设备运行状况预警机制,对关键设备进行预防性检查维护,保障广大用户用气。

  同时,每日还会对天然气供需情况及供需变化进行密切关注,实时监控公司整体用量,及时调度气源确保市民安全稳定用气。

  分布在三镇的各个管理站,则是天然气供应的“末梢神经”,关系着每家每户的用气稳定。冬供期间,特别是低温雨雪天气,管理站的运维员除了一线例行工作之外,每天还会增加临时点位,关注重点区域的用气情况,随时发现问题及时解决,让用户用气无忧。

  受2月份气温偏低影响,武汉市天然气用气量持续高位,日用气量超过800万立方米(不含电厂)的天数达到11天,为历年之最。今年2月份气温较低,较去年同期相比,月用气量增长近8690万立方米,对天然气保供造成较大压力。

  在市燃气集团的部署和组织下,威尼斯人81818官方网站开启平安铺储气库的应急保供职能,全力以赴保供应、保民生,该气化站储备日均输送气量10万余立方米,成为全市天然气供应的“压舱石”。

  除了开启平安铺储气库的应急保供外,还积极协调上游供气单位,通过不计成本采购管道气与液化天然气来保障居民用气平稳,确保供气范围内无用户停限供,让市民温暖度冬。

  策划:威尼斯人81818官方网站

  撰文:吴钰娟 朱炜杰


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